Política de reembolso
Derecho de desistimiento para consumidores
(Un consumidor es cualquier persona física que celebre un contrato con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.)
Instrucciones sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de un mes sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de un mes a partir del día:
- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, en caso de haber adquirido uno o varios productos en un único pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;
- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto, en caso de haber adquirido varios productos en un único pedido y estos hayan sido entregados por separado;
- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o del último artículo, en caso de haber adquirido un producto que se entrega en varios envíos parciales o en varias piezas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG, Überaucher Straße 9/1, 78052 Villingen-Schwenningen, Alemania
Teléfono: +49 7705 9769690
Fax: +49 7705 9775804
Correo electrónico: info@ganzheitliche-energiekonzepte.de)
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la que exprese su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación antes de que expire el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega diferente al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará ninguna tarifa por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Productos no aptos para envío por paquete
Nos encargaremos de recoger los productos que no puedan enviarse por paquete.
Productos aptos para envío por paquete
Debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la notificación de su desistimiento. Puede enviarlos a:
Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG, Überaucher Straße 9/1, 78052 Villingen-Schwenningen, Alemania
El plazo se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que expire el periodo de 30 días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de los productos aptos para envío por paquete, así como los costes directos de la devolución de los productos voluminosos. Los costes estimados de devolución para productos no aptos para envío por paquete ascienden a aproximadamente 250 EUR.
Solo deberá responder por cualquier pérdida de valor de los bienes si esta se debe a un uso indebido que no sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusiones y pérdida anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relacionados con:
- La entrega de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación requiera una selección o personalización individual por parte del consumidor.
- La entrega de bienes perecederos o con una fecha de caducidad corta.
- La entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la compra, pero cuya entrega no pueda realizarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que el vendedor no pueda controlar.
- La entrega de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo en los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los siguientes casos:
- La entrega de productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez abierto el sello tras la entrega.
- La entrega de productos que, después de la entrega, hayan sido mezclados de manera inseparable con otros bienes debido a su naturaleza.
- La entrega de grabaciones de audio, vídeo o software en un paquete sellado, si el sello ha sido retirado tras la entrega.
Formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
Destinatario:
Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG
Überaucher Straße 9/1, 78052 Villingen-Schwenningen, Alemania
Fax: +49 7705 9775804
Correo electrónico: info@ganzheitliche-energiekonzepte.de
Asunto: Desistimiento del contrato
Yo/Nosotros () notifico/notificamos que deseo/deseamos desistir del contrato de compra de los siguientes bienes ()/servicios (*):
- Pedido el () / recibido el ()
- Nombre del/de los consumidor(es)
- Dirección del/de los consumidor(es)
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si se envía en papel)
- Fecha
(*) Tachado lo que no corresponda.
